Cenové operace: fronta nesrovnalostí, která odblokuje objednávky ještě týž den

Výchozí stav

Ceny se rozjíždějí. Nabídka se odsouhlasí v CRM, v ERP se změní cenový záznam, sleva se aplikuje na jedné straně a na druhé ne — a objednávka se zablokuje. Ve firmě, která expeduje tisíce řádků denně, to není výjimka k řešení, ale stabilní denní objem.

Ten objem se řešil v tabulkách: vyexportovat obě strany, porovnat, dohledat rozdíl, poprosit někoho o opravu, doufat, že se povedla. Objednávky mezitím stály zablokované a dělali to obchodníci, ne datoví specialisté.

Co jsme postavili

Porovnání přestalo být cvičením a stalo se frontou — trvalým, stále aktuálním seznamem každého řádku, kde se oba systémy neshodnou.

• Průběžné porovnávání cen mezi CRM a ERP, které ukáže každý rozdíl i s jeho velikostí a směrem.
• Pracovní seznam řazený podle dopadu, takže se drahé nesrovnalosti řeší dřív než ty, které jen přišly první.
• Dvoukrokové přecenění: navržená oprava, pak schválení — jeden člověk může být rychlý, ale nikdo nepřeceňuje sám za sebe.
• Schválené opravy zapsané přímo do SAPu, takže náprava dorazí tam, kde se objednávka doopravdy blokuje.
• Vyřešení blokované objednávky ve stejné obrazovce, což uzavírá kruh mezi nesrovnalostí a jejím následkem.

Proč dva kroky, a ne jeden

Přecenění na jedno kliknutí by bylo rychlejší a bylo by chybou. Ceny jsou obchodní závazky; systém, který dovolí jednomu člověku jednu tiše změnit, se takhle nakonec používat bude. Dvoukrokový postup stojí pár sekund na opravu a kupuje záznam o schválení ke každé ceně, která se pohnula.

Co se změnilo

231 nesrovnalostí denně se řeší místo aby se hromadily, blokované objednávky se uvolní týž den a každá oprava nese, kdo ji navrhl a kdo ji schválil.

Systémy i čísla jsou reálné. Klienta zde standardně neuvádíme.